Avis client

Aussi appelé : avis Google, notation

Les avis client sont les évaluations publiques laissées sur une fiche d'établissement ou une plateforme. Ils pèsent sur le classement local et sur la décision d'appeler.

Trois choses comptent plus que la note affichée : la fraîcheur, parce qu'un avis de 2021 rassure moins qu'un avis du mois dernier ; le rythme, parce qu'une régularité vaut mieux qu'une salve ; et la réponse, parce que répondre montre qu'il y a quelqu'un.

Une note parfaite sur trois avis inspire moins confiance qu'une note de 4,6 sur quatre-vingts. L'imperfection crédibilise, à condition d'être traitée.