Devis site internet : comment le lire, et les 7 questions à poser avant de signer

Un devis de site internet est presque toujours illisible, et ce n'est pas un accident. « Site vitrine 6 pages, design sur mesure, responsive, optimisé référencement » recouvre absolument tout, du remarquable au médiocre. Tant que deux devis ne décrivent pas le même périmètre, comparer leurs montants n'a aucun sens.

Voici comment les ramener au même terrain, en sept questions.

1. Le nom de domaine sera-t-il à mon nom ?

La question la plus importante, et celle qui n'apparaît jamais sur un devis. Le domaine doit être enregistré à votre nom, avec votre adresse email comme contact propriétaire.

S'il est au nom du prestataire, vous ne possédez pas votre adresse. Le jour où vous voulez partir, le site s'éteint, votre référencement acquis disparaît, et vos cartes de visite pointent vers une page morte. Certains acceptent de transférer, souvent contre plusieurs centaines d'euros de frais de sortie.

2. Qui écrit les textes et fournit les photos ?

C'est la ligne qui transforme un délai de trois semaines en six mois. Presque tous les devis annoncent une livraison rapide, et précisent en plus petit « contenus fournis par le client ».

Écrire six pages qui tiennent debout prend dix à vingt heures à quelqu'un dont ce n'est pas le métier. Si c'est à votre charge, ajoutez ce temps au prix, ou faites chiffrer la rédaction : 80 à 250 euros par page, et 400 à 900 euros pour une demi-journée de photographie.

3. Que puis-je modifier moi-même, et comment ?

Dans dix-huit mois, vous voudrez changer un tarif un mardi matin. Deux réponses sont acceptables : « vous le faites vous-même en dix minutes » ou « vous envoyez un message et c'est fait dans la journée ». Toute autre réponse est un problème futur.

Demandez une démonstration de l'interface d'administration avant de signer. Un back-office qu'on vous montre après le paiement est rarement celui qu'on vous avait décrit.

4. Que contient la maintenance, et sous quel délai ?

« Maintenance incluse » ne veut rien dire. Faites préciser trois choses : ce qui est couvert, le nombre d'heures de modification comprises, et le délai de réponse en cas de panne.

Le prix du marché va de 50 à 300 euros par mois selon le périmètre. En dessous, le temps humain ne peut mathématiquement pas être dégagé après la livraison. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est de l'arithmétique.

5. Le référencement inclus, c'est quoi exactement ?

Presque tous les devis portent la mention « optimisé pour le référencement ». Dans la grande majorité des cas cela veut dire que le site est techniquement propre : il se charge vite, il est lisible sur téléphone, ses titres sont structurés. C'est le minimum, pas une prestation.

Le vrai référencement, c'est-à-dire l'étude des recherches réelles de vos clients, la structure de pages qui y répond et le contenu produit ensuite, se facture séparément, entre 500 et 3 000 euros par mois. Faites-vous dire lequel des deux est dans le devis.

6. Puis-je voir trois sites livrés il y a plus d'un an, et appeler ces clients ?

Le « plus d'un an » est essentiel. Un portfolio ne montre que des sites neufs, encore soignés. Ce qui vous intéresse, c'est ce que devient un site de ce prestataire dix-huit mois plus tard : est-il toujours en ligne, à jour, rapide ?

Et appelez vraiment un ou deux clients. Une seule question suffit : « si c'était à refaire, vous reprendriez le même ? »

7. Que se passe-t-il si on arrête de travailler ensemble ?

La question la plus révélatrice de toutes. Qu'est-ce que je récupère : le domaine, les fichiers, la base de données, les contenus ? Un prestataire qui a construit son modèle sur votre dépendance a du mal à y répondre simplement.

Les trois signaux qui doivent vous alerter

• Un montant global sans détail par poste. Vous ne pouvez ni comparer ni négocier, et c'est souvent voulu.
• Une promesse de première place sur Google. Personne ne peut la garantir, et l'affirmer est un mensonge commercial.
• Un engagement de 36 ou 48 mois avec un loyer mensuel. C'est légal et parfois défendable, mais lisez le total : il dépasse souvent trois fois le prix d'achat, et vous ne possédez généralement rien à la fin.

Les conditions de paiement normales

Un acompte de 30 à 50 pour cent à la commande est la norme du marché, le solde à la mise en ligne. Sur un projet long, un paiement intermédiaire à la validation de la maquette est courant et sain.

Ce qui n'est pas normal : un paiement intégral demandé avant le début des travaux. Et méfiez-vous du solde exigé avant que vous ayez pu tester le site : le formulaire de contact qui n'arrive nulle part se découvre à ce moment-là, pas après.

Comment ramener deux devis au même périmètre

Prenez une feuille et faites deux colonnes. Pour chacun des sept points, notez la réponse. Puis ajoutez au montant le plus bas ce qui lui manque : la rédaction si elle est à votre charge, la maintenance si elle n'est pas incluse, le coût de sortie si le domaine n'est pas à vous.

Neuf fois sur dix, l'écart de prix fond, et il arrive que le devis le plus cher devienne le moins cher. C'est l'exercice que personne ne fait, et c'est celui qui décide.