CRM

Aussi appelé : gestion de la relation client

Un CRM est le logiciel qui centralise les contacts, l'historique des échanges et l'avancement des affaires en cours.

Relié au site, il évite la perte la plus banale : un formulaire reçu dans une boîte email, lu un jour de rush, et jamais rappelé.

Son intérêt ne vient pas de l'outil mais de la discipline qu'il impose. Un CRM que personne ne remplit est un tableur cher.