Tunnel de conversion

Aussi appelé : entonnoir, funnel

Le tunnel de conversion est la suite d'étapes qu'un visiteur franchit avant d'accomplir l'action visée, et la mesure des abandons à chaque étape.

Son intérêt est de localiser la fuite. Un e-commerce qui perd 70 pour cent de ses visiteurs entre le panier et le paiement a un problème de paiement, pas de produit.

Chaque étape supprimée augmente mécaniquement le résultat final. Un formulaire de onze champs ramené à quatre change davantage les chiffres que n'importe quel changement de couleur.